Biotop100商城注册与使用指南

一、注册：

1、根据您付款的方式，确定您的客户类型：

（1）个人客户适用于采用个人支付宝或微信来支付货款的客户，主要针对个人或公司、研究单位中接纳个人付款方式的用户。个人客户先付款，后发货。

（2）企业用户适用于企业采购人员的采购或使用横向经费或自筹经费采购的科研单位。企业用户支持货到付款，但收到商品和发票后需要及时报账。拖延报账时间会影响客户信誉度。信誉高的企业客户可以获得商城提供的专项服务。

（3）科研用户主要指高校、研究所等使用国家财政经费的客户单位。科研用户需要先采购、后付款。我们商城一般采用发票随货的发货制度（特殊情况除外），客户在收到货物和发票后，需要在一个月内报账才能获得用户积分，用户积分可以用来采购积分商城内的商品。

（4）中间商指那些采购商品并不是自己使用，而是再转售给其它终端用户的公司或个人。中间商用户在采购商品时，可能会获得更优惠的价格，但前提是必须订货时先支付货款。

2、注册过程中的注意事项：

（1）所有星号标记为必填项目，注册时请您仔细填写并核对填写内容，以避免填入错误信息影响收货或结算。

（2）登录密码不要太简单，以避免密码被不良人员破译给您带来不必要的麻烦。

（3）需要正确填写单位名称和统一社会信用代码（用于开票使用）。企业用户需要增值税专用发票的客户需要在注册成功后在个人中心完善开票信息。

（4）科研单位建议填写二级单位名称（比如高校的院系名称、研究所的研究室等），以便在发货和拜访时能及时找到您。

（5）课题负责人电话和邮箱属于选填内容，因为部分客户担心负责人被打扰。我们建议填写课题组负责人办公电话和邮箱，我们不会主动拨打课题组负责人办公电话，也不会频繁向课题组负责人邮箱推送邮件。【特殊情况除外】

（6）注册过程中遇到任何问题，您可以随时拨打公司服务电话：010-80307852。

二、注册成功后如何从商城采购商品或选择服务：

1、搜索您想要采购的产品：

 我们提出的目标是：让您3分钟内完成一次采购，所以我们在搜索方面提供了一些优化。

（1）通过搜索框搜索：

      ① 支持关键词检索：比如搜索“果蝇”，会显示果蝇实验室所用试剂、耗材和仪器。再如，搜索“核酸电泳”会显示琼脂糖、核酸marker、电泳仪、凝胶成像等试剂和仪器。

      ② 搜索框可以搜索关键词、实验技术名称、商品名称、货号等，有准确的商品名称或厂家货号的产品直接搜索框搜索商品名称或厂家货号是最快找到对应商品的检索方法。

      ③ 当商品名称或者货号不明确时，您也可以用下述基本分类检索来搜索。

（2）基本分类检索：

    平台商品分三级分类：

    一级分类是按试剂、耗材、仪器三类；

    二级分类根据习惯分为10-12个二级分类；

    三级分类是二级分类下属产品的细分；

    比如：上面跑核酸电泳用的琼脂糖三级分类分别是【试剂】--【分子生物学试剂】--【核酸电泳】

当您采购的是一批商品而不是某一个商品，您可能用下面几种检索方法更便捷完成您的采购！

（3）按研究对象检索：

研究对象指研究的主要方向，比如癌症研究、线粒体的研究等。每一个研究方向有一些特定需要经常采购的产品。我们希望这个搜索栏目能够为这些实验室提供更方便、更专业的采购体验和特定实验技术服务。

（4）按实验技术检索：

有些实验技术是大多数实验室都要用到，有些实验技术是特定的研究才会用到。某一实验技术需要一套试剂（试剂盒）和特定的仪器。比如：核酸电泳都需要琼脂糖、相关buffer或试剂、电泳仪电源及电泳槽、DNA marker和凝胶成像系统等；显微注射一般都需要倒置显微镜、显微操作系统、玻璃电极、拉针仪等。我们希望这一分类能够让您更快完成采购，并提供更有性价比的优质产品。

（5）按实验材料检索：

实验材料指主要用的模式生物或者实验材料。比如斑马鱼实验室的实验材料是斑马鱼，果蝇实验室的实验材料是果蝇，而研究细胞通路实验室的实验材料是培养细胞或其它实验动物。我们这一分类检索希望能够为您提供一站式的专项采购。比如：果蝇实验室采购人员不需要到处寻找与果蝇研究相关的试剂、专用耗材和专用仪器。我们直接为果蝇实验室提供果蝇实验室所用的几乎所有的专用试剂、专用耗材、专用仪器和特定的实验技术服务等。

当然，我们知道在公司运行早期，我们的产品或服务未必能满足所有客户的需求，但我们会逐步完善产品的种类和结构，增加技术服务的种类和服务商的数量，以便更好的满足客户需求。

（6）按行业领域检索：

按行业领域分类是一个针对企业客户的设置。一些大型集团公司涉及到一个很大的领域，我们把某一领域相关的常用产品集中起来，以方便这些采购客户快速、便捷的找到需要的商品。

（7）【个人中心】中【关注的产品】用于日常常用商品的采购：

当然，如果您采购的商品以后经常需要采购，比如吸头、离心管等；建议您把这类商品加入关注，这样您以后采购这些商品时，直接从【个人中心】--【关注的商品】中，直接填写采购数量，加入购物车一起结算即可。这样就能使得这类日常采购在一分钟内即可完成。

（8） 提交采购需求：

如果您有很多种商品（比如上百种商品）需要一次采购；或者当您通过搜索框、基本分类检索和其它检索方式都不能找到您需要商品的时候，您可以直接将您需要采购的商品直接线上提交给我们。

在我们商城的任何一个页面，在搜索框的右侧都有一个【有求必应】的按钮，您只需要将您需要采购的商品的信息（比如：图片，商品列表等）上传到我们平台，我们后台客服人员在收到您的采购需求信息后会第一时间和您联系，并在确定需求的种类和数量后帮您完成订购。

2、查找并提交您需要的技术服务：

（1） 不同于商品的采购，我们在实验技术服务方向不采取直接提供技术服务的方式，而是整合国内实验技术服务水平得到客户认可的公司。为技术服务公司和用户之间提供供需对接。

            ① 我们这么做的主要原因是技术服务专业性强，需要实践经验丰富的科技服务公司才能做好。一家公司不可能将所有技术服务做好，只能专注于其中一部分或一个小分类。

            ② 大型科技服务公司服务价格高，服务周期长。因为这些大型服务公司主要面向大型研发机构和大型医院等，他们并不把科研用户作为主要客户类型。

            ③ 很多中、小型服务公司专注于某一类和某一种科技服务，服务水平很好，实验周期也短，是为实验室提供技术服务的主体。但这些公司大多规模不大，没有足够的推广人员，所以现实中的情形经常是：

用户找不到合适的技术服务公司，而这些技术服务公司又找不到足够的客户资源！

           ④ 作为销售试剂、耗材和仪器的商城，我们有足够的客户资源，所以我们可以把服务水平好的中、小型科技服务公司整合起来，为大家提供更方便、快捷，价格合理的实验技术服务。

（2）通过我们平台做技术服务给您带来的好处：

    ① 我们作为中间对接方，能快速帮您找到最合适的技术服务公司。

您是我们平台的试剂、耗材和仪器用户，我们会把维护您的利益放在第一位。我们不会找那些不负责任的技术服务公司为您服务，因为如果我们这样做，我们就丢掉您这个客户。

    ② 我们在合同制定、合同执行过程中起监督作用。

    ③ 您可以在我们平台【个人中心】--【我的项目】中随时查看项目的进展和执行情况。

    ④ 您的实验数据会在我们公司专用网盘保存一年。万一您丢失实验数据，一年内我们能及时为您提供实验数据。

    ⑤ 比您直接找技术服务公司得到更优惠的价格。

      与我们合作的技术服务公司完全不需要推广人员，所以服务方给我们提供了比您直接与他们联系更便宜的技术服务价格。

    ⑥ 分批次付款更方便、也更让您放心！

大部分技术服务公司在合同签订后需要客户预付部分合同款项或者按实验进展情况分批付款才开展相关实验。

但是，高校和研究所的财务部门希望合同款项一次付清。

分批次付款可以督促技术服务公司更好、更及时的完成实验。因为拿到客户全款后，技术服务公司总会有已经拿到全部款项，不再着急的想法；甚至会出现优先安排别人的实验，而预付全款客户的实验被拖延的现象。

如果您所在的单位不支持或不同意分批次支付一个合同的技术服务款，您可以在我们共同签订的三方合同上加上分批次付款的附加条款即可：这样一来，您所支付的全部技术服务款只有部分留在技术服务公司，而其余部分做为技术服务保证金暂存在我们平台账户。只有当最终技术服务公司保质、保量并按时完成实验后，并在您同意后才支付全部尾款给技术服务公司。

如果万一出现实验未能完成，需要退款的时候，尾款可以做为预存款存入我们平台，您可以用来采购试剂、耗材和仪器；也可以按您的要求返还原付款账户。

（3）快速查找您需要的技术服务：

      ① 您可以直接在搜索框输入您需要的技术服务名称。

在返回的结果中，有一个技术服务的分类。如果该项技术服务我们已经联系到了服务水平被我们认可的技术服务公司，我们才会开通该项技术服务。

      ② 您可以在实验服务一栏进行分类检索。

一级分类的第四项是实验服务。按所属学科、主要仪器等我们把实验服务分为11个二级分类，希望最终能够为客户提供几百类、数千个项目的专业化实验技术服务。

      ③ 通过一级分类目录中下面四个专项分类检索查找服务项目。

              按研究对象分类、按实验技术分类、按实验材料分类和按行业领域分类四个一级分类项目下面也包含技术服务相关的项目。

          比如：如果您想要找一家公司做果蝇转基因。他可以通过以下三种方式搜索到该项服务：

    ◆ 在搜索框输入“果蝇转基因”，就可以看到该项技术服务。

    ◆ 在分类检索中，第四个一级分类是实验服务。【实验服务】--【分子生物学技术服务】--【转基因技术服务】下面查找即可。

    ◆ 在专项分类中检索。果蝇实验室可以在【按实验材料分类】--【果蝇等昆虫类】--【果蝇实验室专项技术服务】下面找到“果蝇转基因技术服务”。

（4）提交实验需求：

        ① 在任何一个页面，在搜索框的右侧都有一个【有求必应】的按钮，这个就是您提交【实验需求】的接口。

        ② 在您提交【实验需求】后，我们会根据您所在的地区、您的实验要求等条件选择最适合您的技术服务公司。

（5）签订合同前的初步沟通：

        ① 我们和服务公司做初步沟通后，将您在【实验需求】中提交的简要实验要求或实验方案交给服务公司，让技术服务公司评估实验所需要的预估时间和价格区间。

        ② 当您和服务公司达成初步意向，并有初步签订合同的意愿时；我们会把您、技术公司和我们公司该服务项目的负责人三方拉一个小群沟通合同签订前的详细细节（包含详细的实验方案  和准确的价格）

（6）签订合同：

        ① 合同是三方合同，三方分别是您所在的实验室、技术服务公司和我们平台（我们作为中间方）。

        ② 合同分合同主体和合同附件两部分。

                  合同主体主要是指明合同三方的权利和义务关系、完成期限、总体要求和合同金额等。

                  合同附件主要涉及实验的要求，详细步骤和阶段性汇报等实验细节。

三、注册成功后个人中心的使用技巧：

1、完善或修改个人信息：

（1）如果您是被邀请注册商城，您的邀请人只为您填写了您的基本信息。您的收货信息、开票信息等需要您登录【个人中心】补充。

（2）如果实验室发生更换订货人、更换收货人、lab manager离职等情形时，请您及时登录【个人中心】，修改相关信息。

（3）平台支持某一次订单修改收货信息。比如：实验室人员在另外一个城市或实验室做实验。请您注意：订单默认使用个人中心中的默认收件信息；如果某一订单需要临时修改，请在下单时随订单修改。

2、更改密码：

（1）初次登录，请您务必修改初始密码。因为所有用户初始密码相同，不修改初始密码可能会给您带来不必要的烦扰。

（2）当您认为有必要修改密码时，您可以随时修改您的登录密码。

（3）如果您忘记密码，可以随时通过注册手机号重置密码。

3、您可以选择给实验室需要订购的所有人开通订购权限：

（1）平台支持子母账户。

如果您实验室是每个学生单独采购自己需要的用品，实验室管理人员可以从【个人中心】--【我是推广人】中开通实验室所有人员的订购权限。每个子账户的订单都可以在母账户中查询到，所以作为实验室管理人员，您可以随时查询每个子账户的花费情况。

（2）支持灵活结算方式。

根据您实验室的实际情况，您可以自由选择子账户单独结算，还是由母账户统一负责结算。

4、查询订单信息：

（1）您可以在【个人中心】--【订单管理】--【所有订单】下查询您的所有的订单。

（2）您可以按“待支付”、“待发货”、“已完成”等不同的状态筛选需要操作的订单。

5、建议您把采购频率高的商品放入【我的关注】：

（1）【我的关注】这一栏目专为高频率采购商品所设置，并支持不进入商品页面在该栏目内直接下单的功能。所以，如果您采购已经收藏在【我的关注】中的商品，您可以在一分钟内完成十几种常用实验用品的采购。

（2）您可以随时通过点击取消关注来删除您不需要继续关注的商品。

6、财务管理：

（1）在【个人中心】--【财务管理】一栏，您可以随时修改您的开票信息，并按单位需求选择需要的发票类型。

（2）您可以随时在【财务管理】一栏查看您目前的信用额余额，预付款剩余尾款以及积分情况。

（3）您还可以从【财务管理】一栏中接收来自于平台的电子发票。

7、项目管理：

（1）在【项目管理】--【我的需求】中可以随时查看您已经提交的需求，以及是否被处理。

（2）在【项目管理】--【我的项目】中您可以随时查看您进行中的技术服务项目的进展和已经获得的实验结果。

8、积分与积分使用：

（1）每个按时签收、按时报账的订单会返回积分，订单满一元返还一个积分。

（2）积分可以用来兑换积分商城中的商品。

一次兑换少于10000个积分时，用顺丰到付邮寄，自付邮费。一次兑换10000个以上积分（含），免邮寄费用。

四、商品订单的送货、收货、签收和报账须知：

1、送货方式：

（1）开通本地库存的地区，采用送货员送货或快递物流配送两种方式。

（2）在没有开通本地库存的地区，全部依靠快递和物流来完成送货。

2、订单发货提醒：

（1）订单发货后，您的注册手机会收到订单发货提醒。

（2）提醒信息包含快递单号和预期到达的时间，请您注意及时查收您订单中的物品！

3、收货检验：

（1）收货时请仔细检查所收到商品的种类和数量是否和订单相符。

（2）如果遇到商品种类和数量与订单不符或快递包裹损坏影响到内部商品，请及时与平台联系，进行退、换货服务。

（3）退、换货时效为收到快递包裹24小时内，周五或节假日可以顺延至周一或假期后一天。

4、确认收货：

（1）在检查商品种类和数量与订单相符，并按该商品正确、合理的保存条件保存好商品后，请您在【个人中心】--【所有订单】中找到该订单，及时点

      击【确认收货】。

（2）确认收货相当于原来线下送货过程中的客户签收，是非常重要的一个流程。

  如果您没有及时点击确认收货，我们会在订单预期到达的3日内打电话核实订单商品是否已经收到。

（3）收到订单商品3日内没有点击【确认收货】，本次采购不计积分。

（4）需要纸质发票的客户，一般发票和订单中的商品同时寄出。如果包裹外包装标注有“内有发票”字样，请您在收到包裹的同时及时取出并保存好发票，以免造成发票遗失！

5、科研用户在收到发票后应及时报账，以缓解商城运行中的资金压力。

（1）我们会按您选择的发票类型，给您开票。需要纸质发票的我们一般会发票随货，并在快递包裹的外包装上粘上“内有发票”的标志，请收货时及时收好发票，以免丢失。

（2）需要电子发票的客户，您可以从【个人中心】-【财务管理】-【我的发票】这里下载。

（3）正常订单在收到发票超过1个月未回款，我们公司财务人员会给您电话咨询情况；

（4）收到发票超过两个月未回款，我们公司的财务人员会上门拜访，具体了解未及时报账的原因；

（5）收到发票超过3个月未回款，我们会暂停该用户的下单权限，并派出财务人员专门负责催款直至货款收回！

（6）问题订单和纠纷订单会被单独处理，不计入上述统计范围。

6、请提醒贵公司（贵单位）财务人员，汇款时请务必备注发票号！

（1）因为科研用户很多产品价格相同，所以会出现同一个单位很多相同金额、相同台头的发票。

      没有备注发票号的汇款无法被确认是哪个客户的回款！

（2）大量不能核实的回款会耽误您和我们财务人员很多时间。

五、技术服务合同完成后的结果交付：

1、实验结果提交：

（1）小于100M的文档等实验结果，在交流群内直接交付客户。公司项目负责人会保存本地 硬盘一份，保存期限为1年，

       以防客户丢失数据。

（2）大于100M，小于16G的实验结果，服务公司用小U盘邮寄给用户，并上传一份到我们公司网盘。

（3）大于16G的大型数据，由我们平台提供移动硬盘从服务公司拷贝给客户。

2、实验结果确认：

客户接收到实验结果后，要及时检查实验结果是否合理。如果有问题和异议需要在5个工作日内提出，节假日顺延！

3、尾款支付：

客户在收到实验结果5个工作日内无异议（节假日顺延），则进入技术服务尾款结算程序，按合同规定把尾款支付给技术服务公司。

六、退、换货申请及其退换货流程：

1.正品保障：

平台所有商品一律从品牌生产厂家或厂家指定代理商进货，确保正品货源。

2、什么情况下可以退、换货?

（1）收到的商品如有以下情况，可以于收到货后24小时内申请退、换货：

◆损坏：商品本身或因物流运输而造成的破损、漏液等情况；

◆缺件：商品的原装配件缺失；

◆与订单中的商品不符：收到的商品与购买的商品是两种商品。

◆定错货，但商品原包装未打开。【注】：一年内发生3次以上的定错货情况，商城将拒绝退、换货。

（2）如果发生以下情况，商城不接受客户的退、换货申请：

◆客户定错货且已经打开原包装；

◆客户定错货，但收货已经超过24小时。

◆客户个人操作原因，在收货24小时内，商品损坏。

3、退、换货流程:

（1）申请途径：拨打平台客服电话010-80307852，申请退、换货;

（2）提供证据：平台客服确认退、换货原因，可能需要快递人员证明或要求您提供照片等，以便快速做出判断并处理;

（3）退、换货注意事项： 

   ◆换货只能换同一种商品，无法更换其他商品或其他型号

   ◆退货时请保持主商品，各种附件齐全，如果有赠品也需要一并返回。

（4）运费承担：个人原因造成的退换货，个人承担运费；平台原因造成的退换货，平台承担运费。

（5）退换货周期：退、换货处理周期一般为自接收到申请之日起的7个工作日内处理完成。期货或特殊情形除外！